Envíos y Devoluciones

1. Zona de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y a más de 20 países de Europa y el resto del mundo. Si su país de destino no aparece al tramitar el pedido, contáctenos en clientes@coll2.com y le informaremos.

2. Plazos de entrega

• España peninsular: 3–5 días hábiles.
• Baleares: 4–6 días hábiles.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7–10 días hábiles (pueden aplicarse trámites aduaneros).
• Europa y resto del mundo: 7–15 días hábiles según destino.

Los plazos son orientativos e indicados en días hábiles a partir de la confirmación del pago. En temporada de alta demanda (Navidad, campañas especiales) pueden ampliarse ligeramente.

Cada pieza está modelada a mano y puede requerir un tiempo de preparación adicional de 1–2 días antes de ser enviada.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del checkout en función del destino y el peso del pedido. Se mostrarán de forma clara antes de confirmar la compra.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen el importe indicado en el Sitio en el momento de la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la plataforma del transportista para que pueda consultar el estado en tiempo real.

5. Derecho de desistimiento (devoluciones)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva europea 2011/83/UE, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar los motivos.

Para iniciar una devolución:

1. Escríbanos a clientes@coll2.com indicando su número de pedido y el artículo que desea devolver.
2. Le facilitaremos las instrucciones para el envío de devolución.
3. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.

Una vez recibida y verificada la mercancía, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado por los productos en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error en el pedido.

6. Artículos personalizados

Los artículos fabricados o personalizados expresamente a petición del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al art. 103.c del RDL 1/2007, salvo defecto de fabricación.

7. Defectos y garantía

Todos nuestros productos disponen de la garantía legal de dos años frente a defectos de conformidad. Si recibe un artículo defectuoso o distinto al pedido, contáctenos en clientes@coll2.com adjuntando fotografías del defecto y le ofreceremos solución inmediata (reposición o reembolso completo, a su elección), sin coste adicional para usted.

8. Contacto para incidencias

Para cualquier incidencia con su pedido o envío, puede contactarnos en:

• Email: clientes@coll2.com
• Teléfono: +34 966 557 103

Nuestro equipo le atenderá en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).